La gestion de la qualité est un ensemble d'activités permettant d'être conforme aux exigences en ayant un système de prévention qui permette d'obtenir le zéro défaut. La mesure de la non-conformité est essentielle. Elle permet de d'apporter des corrections et de vérifier que ces corrections vont dans le bons sens. Il faut donc mettre en place un système de surveillance et définir ce que nous considérons comme étant conforme et non-conforme aux exigences. La qualité, ce n'est pas obligatoirement zéro défaut mais c'est zéro défaut par rapport à ce que nous estimons être conforme.
Dans ce cadre, AGI fournit des procédures précises permettant de suivre et de mesurer la qualité. Elles sont présentes à toutes les étapes internes du process mais également côté clients comme côté fournisseurs. Ainsi, la traçabilité complète des lots fournisseurs aux produits clients, la gestion des retouches et des rebuts, la gestion des retours et les cotations réalisées dans AGI permettent de suivre la qualité des produits et des services fournis par l'entreprise et pour l'entreprise.
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